Refund policy

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des Article L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi.

En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.

EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

Le Client doit exprimer sa volonté non équivoque de se rétracter. Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation par le Client, celui-ci doit en faire la demande par email auprès de contact@affinieparis.com. Le Client doit manifester sa volonté de se rétracter du contrat de façon claire et non équivoque. Aucun doute ne doit subsister. 

MODALITÉS DE RETOUR

Chaque Produit doit être retourné neuf avec son emballage d’origine. Affinie n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que le Site.

Les frais de port retour seront à la charge du Client. Avant le renvoi, Le Client devra contacter contact@affinieparis.com afin d'expliquer la raison de son envoi.

Le Client devra ensuite déposer le colis au point de collecte correspondant de son choix. Le Client sera ensuite remboursé dès réception de(s) produit(s).

LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE

Affinie procédera au remboursement des produits retournés par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date de réception des produits.

SERVICE APRÈS-VENTE

Les réclamations relatives aux Produits commandés sur le Site, y compris celles visant à l’échange de Produits, sont traitées exclusivement via contact@affinieparis.com.

 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Affinie ne pourra être tenue responsable de la non-exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, du fait même du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Les Produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage accompagnant chaque Produit. La modification du Produit, sa transformation, son utilisation détournée ou non conforme à ces recommandations peuvent créer des dommages dont la responsabilité ne peut être supportée par Affinie.

GARANTIES LÉGALES

Affinie n’offre pas d’autres garanties que les garanties légales.

NON-CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS

Affinie est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.

Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients contact@affinieparis.com qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, les frais de retournement du Produit sont supportés par Affinie.

A noter que chaque bougie Affinie est coulée à la main, et peuvent comporter de légères différences visuelles et de couleurs due à la main d'oeuvre unique réalisée. Cela ne concerne en aucun cas un défaut de fabrication mais un aspect unique à chacune réalisée à la main.

Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que Affinie n’aura pas reçu le produit défectueux. Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit défectueux par Affinie, le Client aura alors le choix entre :

• Restituer le produit et en demander le remboursement,
• Ou bien garder le produit et solliciter auprès de Affinie le remboursement d’une partie du prix dudit produit.

EXCLUSION DE GARANTIE

Si les produits retournés par le Client ne correspondent pas aux produits commandés et auraient une autre origine que la boutique en ligne Affinie, Affinie ne sera pas tenue par ses obligations décrites à l’article 9.1 ci-dessus.